Consumer Generated Content

Er zijn nogal wat "buzz words" voor hetzelfde fenomeen, van social media over consumer generated content of user generated content tot en met web 2.0. De expertgroep Communicatie van Stichting Marketing organiseerde er een avond over.

Op dinsdagavond 22 mei was "Consumer Generated Content: Heaven or Hell?" het thema van de bijeenkomst van de expertgroep. Na de introductie door Guy Geerts, managing director Darwin BBDO, stak Niels Hendriks, docent webcommunicatie aan de Katholieke Hogeschool Limburg, van wal met een algemeen kader over User Generated Content. Er zijn nogal wat "buzz words" voor hetzelfde fenomeen, van social media over consumer generated content of user generated content tot en met web 2.0. "Alle vertegenwoordigen ze 'participatory online environments'," vatte Niels Hendriks samen. Goedkope, verstaanbare en snelle software en hardware inspireerden de Generation C - voor Connected, Creativity, Collaboration en Contextual - om zich bloot te geven op het net. Het netwerkeffect van een democratische verspreiding van persoonlijke output is maar net gestart. De nieuwe media vinden hun taal nog uit. Voor merkenbouwers en -bewakers is deze (r)evolutie cruciaal: consumenten ventileren hun liefde of haat voor een merk openlijk op het net. De oplossing volgens Niels Hendriks? Monitor de internauten. Neem actief deel aan de conversatie. Maak die conversatie zo interessant mogelijk: luister en praat in een eerlijke, zelfbewuste maar vooral menselijke taal, zonder te vervallen in "corporate" of "marketing speak".