Banner sampling

Regie BEWEB heeft voor Universal Media en Lacôme een eerste zogeheten Data’Collect samplingcampagne opgezet. Het Data’Collect formaat werd gebruikt voor een actie voor Lancôme zijn “Mascara Virtuôse”.

De begeleidende campagne loopt sinds begin deze maand op een aantal vrouwensites uit het Women Package van de regie, te weten Au Féminin, Weekend, Vitaya, Femmes d’Aujourd’hui en Femistyle.

Daarbij wordt gebruik gemaakt van leaderboards en half pages. Het hele opzet is dus online sampling waarbij surfers een staaltje van het cosmeticaproduct kunnen opvragen via een formulier dat in de creaties zelf wordt ingevuld. Voordelen: de surfer dient de site waar hij zich bevindt niet te verlaten en er dient geen aparte microsite of apart online formulier te worden aangemaakt.

BEWEB laat weten dat de actie in minder dan één week tijd resulteerde in 8200 adressen.
De campagne bereikte 75.329 unieke, gededupliceerde bezoekers. Of een conversieratio van om en bij 11% wat toch opmerkelijk mag worden genoemd. Temeer daar conversie hier niet betekent ‘vrijblijvende klik’ maar effectieve sampling.

Mixx Awards 2007

Mortierbrigade en Openhere zijn de grote winnaars op de allereerste editie van de Belgische en Europese Mixx Awards. Deze gezamenlijke organisatie van het vakblad Inside, IAB Belgium en IAB Europe bekroont de beste voorbeelden van interactieve marketing in België en Europa. De Mixx Awards zijn de opvolgers van de Night of the Internet, waarop de beste Belgische realisaties in webcommunicatie en online advertising werden bekroond.

Een opvallend trend is de rol van internetvideo en de vaste plaats die internet verwerft in geïntegreerde campagnes. Tal van bedrijven gebruiken 'virale' marketingtechnieken als een medium om reclameboodschappen te verspreiden, klinkt het bij Inside. Daarnaast blijkt dat interactieve media zoals internet steeds vaker een integraal onderdeel zijn van een bredere campagne.

Een vakjury van topspecialisten uit de sector onder leiding van juryvoorzitter Pieter Goiris (Boondoggle) selecteerde de volgende winnaars:

Brand Awareness / Positioning

• Openhere (Bring the love back) – Gold Award
• Boondoggle (Singing in the shower) – Gold Award (ex aequo)
• Emakina (Rent a Wife) – Bronze Award

Product launch

• Mortierbrigade (Toon does nothing) – Gold Award
• Boondoggle (Volvo C30 launch) – Silver Award
• Duval Guillaume (Hyundai i30) – Bronze Award

Direct response

• Mortierbrigade (Unwanted gifts) – Gold Award
• Openhere (Het laatste uur) – Silver Award
• Snow (Ieder zijn Plan) – Bronze Award

Best use of Interactive Media

• These Days (Jealous Computers) – Gold Award
• Openhere (Het laatste uur) – Silver Award
• ONE Agency (Humoradio) – Bronze Award

European Mixx Awards 2007

De Europese Mixx Award werd toegekend door een vakjury van Europese topspecialisten onder leiding van Stéphane Cordier (CEO AdLink).

Best European Campaign

• Prophet (Unite for Diabetes)

Gratis zijn gevoeg doen online

Emakina tekent opnieuw voor een campagne waarover zal gepraat worden. De actie draait rond het thema van de dringende sanitaire stop.

‘I need to go’, te vinden op http://www.i-needtogo.com/, verkoopt zichzelf als het eerste toilet op Internet. De navigatie gebeurt in functie van een kleine of grote boodschap. Onder de gimmicks de mogelijkheid om een toilet op uw eigen blog te plaatsen.

En de adverteerder? Daarvoor is het zoals vaker bij Emakina eerst de site doorlopen, maar wie de ‘sanitaire medewerker’ “betaalt” weet waar de klepel hangt: het gratis plasje van Emakina is namelijk reclame voor de “gratis” ING Lion Account rekening.

Te beleven – met een fijn filmpje starring ‘madame pipi’.

Dossier iDTV in België: het begint

Door Bert Jancen.

Ondanks het enorme potentieel aan interactiviteit lopen de marketeers in ons land nog niet storm voor interactieve digitale televisie. De reden hiervoor? Een marginale penetratiegraad en een markt die nog niet rijp is. Maar als men de situatie nader bekijkt dan blijken de eerste ervaringen in ons land erg veelbelovend voor de adverteerders en kan men er veel lessen uit trekken op reclamegebied. Een analyse, inclusief gesprekken met mensen uit de sector.

De digitale tv is nog niet zo lang op de Belgische markt. Amper twee of drie jaar kan men tv-uitzendingen volgen met een bijna dvd-kwaliteit van beeld en klank. Een duidelijke achterstand op landen zoals de VS of het VK waar men al meer dan 10 jaar naar iDTV heeft en waar er zoveel jaren voorsprong vergaard is op vlak van interactiviteit, video on demand (VOD), het raadplegen van programma's in uitgesteld relais, slimme spelletjes en andere teletexten. De penetratiegraad van iDTV wordt voor 2006 geschat op 7%, ver achter het internet (51%), maar voor PSP (PlayStation Portable met 5%) of 3G telefonie (1%); dat laatste maakt echter reuzevordering dankzij de start van mobiele digitale tv.

We onthouden vooral dat het totaal aantal abonnementen op digitale tv nu de symbolische kaap van een half miljoen verbindingen benadert. Een bemoedigende trend weliswaar, maar het groeiritme heeft nog niet de snelheid bereikt waarop de belangrijkste betrokkenen gerekend hadden. "De traagheid waarmee de digitale tv zich in België ontwikkelt in vergelijking met de ons omringende landen valt voor een deel te verklaren door het hoge aantal teledistributie-aansluitingen", merkt Patrick Blocry op, marketing en commercieel directeur bij BeTV. Kort samengevat, om het te zeggen met de woorden van Stefan Costeur, commercial manager bij Paratel, "wij zijn nog maar aan de eerste wankele schreden toe". Ergens tussen het jaar "nul" en het "jaar één" van een tocht op weg naar volwassenheid.

De laatsten zullen de eersten zijn
Bij nader toezien blijkt dat het fenomeen iDTV zich bij de operatoren aan erg verschillende snelheden ontwikkelt. In het noorden van het land heeft Telenet vanaf het begin, vanaf 2005 dus, volle gas gegeven. Volgens de laatste officiële cijfers telt de Vlaamse operator 309.000 digitale abonnementen, oftewel 17% van het totaal aantal kabelabonnees. "Een resultaat dat zeker nog te zwak is om massaal de adverteerders en marketeers aan te trekken", onderlijnt Stefan Coenjaerts, woordvoerder van de groep, "maar de stijging van digitale abonnementen is in één jaar wel verdubbeld!" Voor de toekomst rekent de operator op een conversiegehalte van analoog naar digitaal van ongeveer 10% per jaar. Aan dat ritme zou Vlaanderen wel eens eerder dan verwacht ondergedompeld kunnen zijn in iDTV.

Bij Belgacom TV loopt de "digitale overgang" trager, maar de voormalige unieke operator wil daarom nog niet de trein van de iDTV missen. "Als de trend van 2006 zich voortzet, zouden wij tegen einde 2007 een 250.000 abonnees op digitale tv mogen verwachten", licht Haroun Fenaux toe, woordvoerder van de groep. Momenteel moet de operator zich echter tevreden stellen met meer dan 190.000 abonnementen verspreid over heel het land, waarvan meer dan 60% in Wallonië en Brussel. Om die beweging aan te zwengelen belooft het businessplan van de operator om het "quadruple play" aanbod (internet, tv, telefonie en mobiele tv) op te voerenBelgacom had eind juni 191.348 abonnees, wellicht ondertussen dus ook meer dan 200.00.

Bij VOO, de vereniging die de verschillende kabeldistributeurs in Wallonië en Brussel (Brutele en AELE) onder één koepel verzamelt, maakt men zich op om de challengers te worden in Wallonië en Brussel. De kabelverdeler zegt vandaag over 50.000 abonnees op digitale tv te beschikken, van de 620.000 die op teledistributie geabonneerd zijn. Maar achter dat kleine boompje schuilt een heus Amazonewoud! "Eens de overname van de kabelverdelers voleindigd is, begin 2008, zal VOO een 1.300.000 abonnees tellen", verklaart Jean-Michel Adant, algemeen directeur van Brutele/VOO. Vanaf die datum mag de operator zich ook tot de zwaargewichten van de digitale tv rekenen.

De markt van de digitale tv is echter niet beperkt tot de bovengenoemde operatoren. Hier moeten nog de onafhankelijke kabelverdelers in Vlaanderen bij gerekend worden, het digitale tv-aanbod via satelliet van TV Vlaanderen (50.000 abonnees), alsook het digitale aanbod van de operator Coditel (Brussel en Wallonië), die een bereik heeft van naar schatting 40.000 gezinnen, het aanbod van de zenders VRT/RTBF die hun programma's in digitale kwaliteit via de ether versturen (20.000 TNT gebruikers), of BeTV, de specialist in VOD die content tegen betaling aanbiedt (128.000 abonnees in Wallonië en Brussel).

Interactiviteit, een realiteit in het "Noorden"
"Met het digitale aanbod kan men de klassieke passieve tv op een hoger plan brengen door er een nieuwe interactieve dimensie aan toe te voegen. Zelfs al blijft de markt momenteel afwachtend en avant-gardistisch", is de analyse van Denis Masquelier, algemeen directeur IP RTL Digital. Hij gaat verder: "de spelers willen geen commerciële risico's nemen. Zij wachten op een sterk, bevestigd signaal alvorens met full interactive tv te beginnen. Het interactieve aanbod is erg verschillend naargelang de operator. Telenet heeft in Vlaanderen al erg snel een stevige impuls gegeven aan de digitale tv, terwijl de operatoren in het zuiden van het land nog in volle reorganisatie waren (toenadering van de kabeldistributeurs)".

Jean-Michel Adant, algemeen directeur bij Brutele/VOO: "De interactieve tv, daar is het nog te vroeg voor. Zij is nog niet rendabel! Het grootste deel van de inkomsten van Belgacom tv is gebaseerd op het verdelen van programma's en niet op interactieve tv! De overgang naar de 'full digital' verloopt trager dan voorzien, omdat velen tevreden zijn van de analoge tv-diensten. Om eerlijk te zijn, als de eenmaking van de Waalse kabelverdelers vroeger gebeurd was, dan hadden wij sneller iDTV oplossingen kunnen aanbieden. Wij moesten eerst wachten op de kritieke massa, vooraleer ons in deze nieuwe business te gooien. Deze onvermijdbare etappe zal in 2008 achter de rug zijn, wanneer VOO alle operatoren uit Wallonië overkoepelt".

Op technisch vlak zijn de digitale "kastjes" van Telenet de meest geavanceerde op de markt. Zij zijn ontworpen om de distributie van heen-en-weer signalen te ondersteunen, waardoor dus verschillende systemen van interactieve reclame aangeboden kunnen worden dankzij de bekende "rode knop" van de afstandsbediening. Bij Belgacom TV is de interactiviteit beperkter (VOD en eText), zelfs al biedt de intelligente teletext toch een zekere toegevoegde waarde aan de kijkbuis.

Elders staat digitale tv eerder voor een betere kwaliteit van het doorgestuurde beeld en geluid. En daarmee is de kous af! Terwijl de technologische mogelijkheden van digitale tv veel verder gaan dan een veredeling van het videosignaal. Telenet heeft deze boodschap perfect begrepen; het is zelfs de enige operator die in België echt interactieve diensten aanbiedt. Men moet dan ook in Vlaanderen wonen of in sommige Brusselse gemeenten (door de overname van de activiteiten van UPC in juli dit jaar) om hiervan te kunnen profiteren. "Ons platform wekt de nieuwsgierigheid van operatoren uit het buitenland, want het maakt interactie mogelijk met de programma's en de reclameboodschappen, om bijkomende informatie te vragen over een publiciteit, een cataloog aan te vragen, concerttickets te kopen, enz." legt Stefan Coenjaerts uit. Het interactieve aanbod van Telenet speelt zich af binnen een "Walled Garden", een platform dat in staat is om mini sites te bevatten die exclusief geformatteerd zijn voor de iDTV van de operator. De gebruikers kunnen zo gemakkelijk informatie vinden over de uurroosters van de trein, de gele gids raadplegen, officiële formulieren van het gemeentehuis aanvragen, meedoen aan interactieve spelletjes, enz. Momenteel groepeert deze promotietool een tiental sites die het vooral van beelden moeten hebben. De integratie van videofragmenten maakt deel uit van de projecten die nog in ontwikkeling zijn. "Vele ondernemingen en openbare instellingen hebben al interesse betoond voor dit platform, waaronder VTB/VAB, de Vacature site, NMBS/SNCB, Connexions, de steden Mechelen en Kortrijk, enz. Het aanbod wordt aan een tempo van één nieuwe site per maand uitgebreid."

Dergelijke projecten kosten veel minder dan het maken van een lokale tv-zender, een project dat tegenwoordig erg in zwang is. Een ander pluspunt: de "Walled Garden" toepassingen zijn in zekere zin een aanvulling op de computer. Zo zijn de jobaanbiedingen die op de tv-site van Vacature aanwezig zijn, gesynchroniseerd met het profiel van de gebruiker dat via het internet aanpasbaar is. "Het maken van een interactieve promotie-vitrine vergt in het begin toch een tamelijk zware investering, nodig voor de ontwikkeling van de toepassing in samenwerking met de operator", licht Stefan Coenjaerts toe.

Interactieve tv tot in het oneindige, en verder!
De digitale tv kent een snelle evolutie op technisch en commercieel vlak. "Bij Telenet regent het weliswaar gestaag nieuwigheden (integratie van video, nieuwe betalingswijzen, enz.), maar Belgacom maakt zich ook op om nieuwe interactieve diensten te lanceren", geeft Stéphane Costeur, Commercial manager bij Paratel halvelings toe. "Alles is mogelijk met iDTV, vermits de technologie berust op een programmeerbare interface", vult Haroun Fenaux aan. Het staat de operatoren vrij om, naargelang het in hun strategische plannen past, de diensten die beschikbaar zijn bij de technologieleveranciers (Alcatel, Siemens, Zappware, Calibrate..) ja dan neen te adopteren. "Trouwens, gaat Stéphane Costeur verder, de twee operatoren zouden over een twee jaar over gelijkaardige interactieve diensten moeten beschikken. De toepassingen zelf daarentegen zullen waarschijnlijk verschillend blijven, gezien de verscheidenheid aan platformen die er in België bestaan". Men zou deze situatie kunnen vergelijken met de toestand op het IT-domein, waar er erg gelijkende maar onderling incompatibele besturingssystemen bestaan (Mac OS X , Windows of Linux), zo bevestigen ons de twee specialisten in iDTV -integratie Zappware en Calibrate.
Er bestaat echter een nadeel aan deze technologische heterogeniteit: het porteren van de toepassingen geschreven in de verschillende programmeertalen brengt een belangrijke meerkost met zich mee voor de klanten en de adverteerders. "Dat betekent een bijkomende rem op de inburgering van interactieve tv-campagnes. Want de realisatie van een interactieve spot kost sowieso ongeveer 20% meer dan voor de klassieke tv. Maar als de interesse voor de interactieve reclame bij ons nog marginaal blijft, dan is dat omdat de meeste adverteerders, creatieve en andere media-agentschappen deze nieuwe business slecht blijken te kennen", vult Stéphane Costeur aan. En daarom trekken de adverteerders beperkte budgetten uit om de markt uit te testen. "Zij groeien echter elk jaar, verzekert Stéphane Costeur, evenredig met de toename van het aantal digitale aansluitingen." Maar er is daarentegen geen sprake van om het scherm in de huiskamer om te vormen tot een internet-toestel! De ondervraagde spelers blijven hierover unaniem: de tv is niet gemaakt om te e-mailen of op websites te surfen. Bij Belgacom TV bevestigt men ons dat "het aanbod gesegmenteerd blijft rond enerzijds ADSL en anderzijds een specifiek aanbod voor de digitale tv". Guy Serdobbel, manager new media bij Calibrate (integrator van iDTV -toepassingen) treedt deze analyse bij: "de iDTV toepassingen zullen in de toekomst complementair blijven aan het internet-platform."
"Verschillende ervaringen hebben inderdaad aangetoond dat de internet-toepassingen of e-mail op de beeldbuis niet met de gehoopte geestdrift onthaald werden, licht Jean-Michel Adant van Brutele toe. De digitale tv moet dus ontspanning bieden buiten de computer om. Nu kan echter nog niemand zeggen wat de killer application wordt die de stormloop op de digitale tv zal ontketenen".

Interactieve reclame zoekt adverteerder
De voornaamste betrokkenen moeten toegeven dat digitale tv een grote "gadget hype" zou hebben voor de adverteerders en reclameagentschappen op zoek naar iets sensationeel. "Het enige voordeel van een campagne op de digitale tv is dat het de know-how van een reclameagentschap aantoont", stelt Hakim Benbouchta vast, verantwoordelijk voor strategische planning bij Mc Cann Erickson. Daarbuiten heeft de digitale tv nog geen aardverschuivingen veroorzaakt bij de creatieve agentschappen in België, zoals wel het geval was in het VK en de VS.
Maar dit nieuwe eldorado zal wellicht al snel de adverteerders lokken. "De meeste reclamecampagnes kennen nu al een versie voor de tv en het internet, en binnenkort dan ook voor de interactieve tv, want de voordelen daarvan zijn reëel", merkt Hakim Benbouchta op. "De gebruiker kan nu wel de controle over de tv terug in handen nemen, dankzij de nieuwe mogelijkheden die uitgesteld relais en VOD bieden -en dus wegzappen tijdens de reclame- maar in de VS stelt men dan weer vast dat de adverteerders zich meer richten op tv-programma's via de "product placement" (het tonen van het product van de adverteerder tijdens een tv-fragment). Met deze techniek kan men immers een object, dat zichtbaar is in een scène, vervangen door het product van de adverteerder.

Voor Patrick Blocry, marketing en commercieel directeur bij BeTV "ligt het grote pluspunt van interactieve reclame bij haar vermogen om van de above (reclame bestemd voor massa's) over te schakelen naar one-to-one marketing. Een simpele druk op de knop van de afstandsbediening volstaat immers om de gebruiker naar een mini-site te voeren met informatie over het product van de adverteerder". Maar het blijft eerder zeldzaam dat de mensen hun tijd wijden aan reclame, geven de ondervraagde personen toe. Zelfs in de landen die een hoge inburgeringsgraad van de digitale tv kennen (Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, enz.) verkeert het fenomeen van de interactieve reclame nog in een experimenteel stadium, want de gebruiker zoekt vooral ontspanning op tv. "Voor een definitieve doorbraak van de interactieve reclame, dringt Patrick Blocry aan, moet men wachten op een hoge penetratiegraad van digitale tv. Wat die drempelwaarde is, dat hangt af van het soort adverteerder. Dat zal voor sommigen ongetwijfeld 20% zijn, terwijl anderen niet in actie komen zolang de grote massa gebruikers niet bereikt is. Om een echte interactiviteit te waarborgen moet ook het tweerichtingsverkeer van de netwerken gewaarborgd worden door de operatoren. En last but not least, er moet ook een precieze meting komen van het publiek van de digitale kanalen". De CIM bestudeert momenteel de zaak om zo snel mogelijk nieuwe tools in gebruik te kunnen nemen waarmee zij de adverteerders kunnen informeren over de GRP van de spots die op de digitale kanalen getoond worden.

Kortom, de interactieve tv biedt evenveel mogelijkheden aan de marketeers als zij onopgeloste vragen oproept. Men kan zich bijvoorbeeld afvragen of de VOD niet dreigt de reclame te doden, door het effect van het uitgesteld relais? Een gedeeltelijk antwoord: "men stelt tegenwoordig vast dat de uitzendingen die massaal on demand bekeken worden (VOD) juist diegene zijn die "live" groot succes hebben met ingebouwde spots"! Maar niets is minder zeker voor de toekomst.

Online magazine van Mine

Emakina heeft een online versie gerealiseerd van het Mine magazine van Fortis waarmee de bank zich richt tot jongeren. Mine Mag bevat ondermeer (video)interviews, toeristische tips en zo meer. Knap uitgewerkt. De online versie is te bekijken op deze link:
http://www.mine.be/nl/minemag/

Koudwatervrees remt mobiele marketing

Auteur: Danny Lein, mede-oprichter en gedelegeerd bestuurder van MobileWeb.be, een Belgische leverancier van SMS, MMS en Mobiel Internet oplossingen.

Mobiele marketing biedt aan adverteerders enorme mogelijkheden: personalisatie, groot bereik, interactiviteit, ... De verwachtingen zijn reeds jaren hooggespannen, en de groeivooruitzichten van gereputeerde bureaus zijn zeer rooskleurig. Toch lijkt deze markt in België niet snel van de grond te komen. Wat hapert er en wat moet er gebeuren om vaart te brengen in de ontwikkeling van deze markt?

Déjà vu
De huidige periode doet mij vaak terugdenken aan de beginjaren van het Internet (1998 – 2000). Toen was het Internet een beloftevol nieuw medium met nieuwe opportuniteiten voor adverteerders. De verwachtingen waren in de ‘hype’ jaren heel hoog gespannen, met heel veel enthousiasme zowel bij media, adverteerders en analysten. Toch is het Internet als volwaardig marketingmedium pas 7-8 jaar later doorgebroken. Uit deze periode vallen enkele belangrijke lessen te trekken.

Cases, cijfers en evangelisatie
Om mobiele marketing hoger op het menu te zetten bij de grotere adverteerders en media bureaus moet de sector dringend werk maken van volgende prioriteiten:

1. Cases: de sector moet samen met adverteerders cases uitwerken waarin mobiele marketing op effectieve manier geïntegreerd wordt in reclamecampagnes. De doelstelling moet op voorhand duidelijk zijn: investeren om samen te leren.
2. Cijfers: marketers en adverteerders zullen enkel overtuigd worden van de voordelen van mobiele marketing, als deze ook kunnen onderbouwd worden door stevig cijfermateriaal. Dit materiaal moet liefst in de taal van de adverteerders worden opgebouwd. De inspanningen die het IAB en InSites leveren bij de uitwerking van de BMB (Belgian Mobile Mapping) zijn onbetwistbaar belangrijke stappen in de goede richting.
3. Evangelisatie: adverteerders zijn in wezen vrij risico-averse managers. Om begrijpelijke redenen gaan ze concepten, die reeds jarenlang hun dienst hebben bewezen, niet snel omzwaaien. Om deze beslissingsnemers nieuwe ideeën aan te brengen is veel energie en evangelisatiekracht nodig. Een belangrijke voortrekkersrol is in dit kader weggelegd voor de telecomoperatoren.

Durf experimenteren!
Toch zullen cases, cijfers en evangelisatie niet volstaan. We hebben ook meer durf en zin voor experiment nodig bij adverteerders. Uit de vroege jaren van het Internet kunnen we vooral onthouden dat de beste resultaten op het vlak van impact en effectiviteit behaald werden door de ‘early adopters’. Daar waar de clickthrough rate op banner campagnes vandaag nauwelijks 0,1% bedraagt, lag deze bijvoorbeeld voor de eerste campagnes steevast boven de 3%! De eer, het zweet en ... de resultaten komen toe aan die spelers die hun koudwatervrees het snelst zullen overwinnen.

Bedrijven hebben geen benul hoe te adverteren op online community

Bedrijven zijn weinig creatief bij het prikkelen van bezoekers van online communities en lopen daardoor klanten mis. Dat concludeert MarketResponse op basis van grootschalig onderzoek.

Hoewel er over de effectiviteit en potentie van dergelijke gemeenschappen de nodige scepsis bestaat, is het een gegeven dat nogal wat bedrijven via deze online communities hun producten promoten.

De consument lijkt in elk geval nauwelijks onder de indruk van de bedrijfsreclames. MarketResponse vroeg 2.300 consumenten naar de toegevoegde waarde van de adverteerders. Resultaat: 16 procent van de respondenten vindt dat de aanwezigheid van bedrijven op online communities toegevoegde waarde biedt en slechts een op de vijf besteedt überhaupt aandacht aan deze bedrijven.

Volgens Berlinda Harkink, communicatie- expert van MarketResponse zit het probleem erin dat bedrijven nog steeds op de klassieke manier hun producten adverteren. ‘Ondernemingen waren er als de kippen bij om te adverteren op online community, want stel je voor dat ze de boot zouden missen, maar ondertussen hadden ze er geen flauw benul van hoe ze op een interactieve community te werk moesten gaan. En dus draaien ze nogal standaard hun verhaal af. Ze beseffen onvoldoende dat online communities interactief zijn en dat je op een dergelijk podium dus een interactieve strategie moet ontwikkelen wil je de bezoeker prikkelen.’

Harkink: ‘Bedrijven zouden veel voordeel behalen als ze bezoekers op specifieke communities als ervaringsdeskundigen gaan behandelen. Het toont aan dat je hun mening waardeert. Een andere mogelijkheid is dat ondernemingen opinieleiders binnen communities belonen met bepaalde privileges, zoals het recht om als eerste een nieuw product uit te proberen. Daarmee promoot je immers ook mond-tot-mond reclame of beter gezegd: muis-tot-muis reclame.’